華智分享：ERP成功與否有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案？
發(fā)表于：2020/3/9 14:27:59??閱讀量：?[關(guān)閉]
誕生于制造業(yè)的ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）是一種先進(jìn)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，其核心思想是根據(jù)銷售訂單或市場(chǎng)預(yù)測(cè)，考慮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和庫(kù)存數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)MRP（物料需求計(jì)劃）展算來(lái)最終精確地安排企業(yè)的生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃，突出計(jì)劃、控制和協(xié)同的主線，集成管理企業(yè)內(nèi)外部資源。制造型企業(yè)的ERP需求明顯，但實(shí)施的成功率卻不高。由于各方面條件的限制，ERP的實(shí)施能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的比例仍然不足40%。
當(dāng)前，我國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期和建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)渡階段，相當(dāng)一部分企業(yè)主存在重業(yè)務(wù)、輕管理，重規(guī)模、輕內(nèi)涵，重增長(zhǎng)速度、輕發(fā)展質(zhì)量的傳統(tǒng)思想，企業(yè)管理基礎(chǔ)不牢，管理水平不高，經(jīng)濟(jì)效益不好。因此，深入探討和挖掘企業(yè)ERP實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，改變有些企業(yè)主對(duì)ERP觀念和認(rèn)知的偏差，為我國(guó)企業(yè)提高ERP實(shí)施成功率提供現(xiàn)實(shí)性的指導(dǎo)和借鑒就顯得尤為重要。
ERP成功與否沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案
要分析ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，首先要界定“成功”的標(biāo)準(zhǔn)，怎樣才算“成功”。一般而言，企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目之前，通常會(huì)對(duì)ERP有基本的期望或目標(biāo)，即ERP在將來(lái)要給企業(yè)解決什么問(wèn)題、達(dá)到什么效果、取得什么效益。然而，在實(shí)際工作中，很多企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)缺少調(diào)研論證，無(wú)目標(biāo)、無(wú)規(guī)劃、無(wú)策略，或雖有目標(biāo)但很籠統(tǒng)，定性多、定量少，而且沒(méi)有提前設(shè)置好目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方法，很難說(shuō)清怎樣才算實(shí)施成功。
在ERP選型階段，企業(yè)肯定希望把廠家宣傳的效益效果寫(xiě)進(jìn)合同，當(dāng)作項(xiàng)目驗(yàn)收和付款的條件，以此轉(zhuǎn)移和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上很少有供應(yīng)商敢這樣做，因?yàn)轫?xiàng)目具有獨(dú)特性，影響一個(gè)公司ERP實(shí)施效果的因素太多，很多因素不是軟件供應(yīng)商一方所能控制和決定的。為什么“成功”的標(biāo)準(zhǔn)難以界定呢?
1.企業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案
德魯克精辟地闡述了管理的本質(zhì)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成就。”企業(yè)的基礎(chǔ)和環(huán)境不同，管理的理念和方法各異，我們常說(shuō)管理講究具體的場(chǎng)景，具體問(wèn)題具體分析，仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。
制造型企業(yè)生產(chǎn)組織方式多樣，管理特點(diǎn)各異。不同行業(yè)、不同類型的制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理模式、信息化建設(shè)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和需求都是不同的。ERP作為一種管理思想和工具，在不同的企業(yè)實(shí)施和應(yīng)用后可能會(huì)有不同的結(jié)果。即便是同一款軟件由同一團(tuán)隊(duì)實(shí)施在不同的企業(yè)也不會(huì)有完全相同的結(jié)果。因此，有人認(rèn)為用了ERP，企業(yè)管理水平就能立即上個(gè)臺(tái)階，這種理想化的認(rèn)知忽略了ERP與企業(yè)環(huán)境之間的復(fù)雜關(guān)系。
2.每個(gè)軟件都有自己的特點(diǎn)和局限性
ERP軟件良莠不齊，它們?cè)谙到y(tǒng)架構(gòu)、市場(chǎng)定位、功能特色等方面都存在差異。比如市場(chǎng)定位，有的是針對(duì)大型集團(tuán)企業(yè)，有的是針對(duì)中小型企業(yè)，如果企業(yè)選擇了不適合自己企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段的ERP軟件，無(wú)疑會(huì)影響ERP的運(yùn)用效果。雖然都叫ERP，但功能有強(qiáng)有弱，適用領(lǐng)域有寬有窄。比如用友、金蝶從財(cái)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展起來(lái)的，SAP從生產(chǎn)制造領(lǐng)域起家，IFS從設(shè)備資產(chǎn)管理領(lǐng)域起步，它們都有自己的特色和優(yōu)勢(shì)。因此，ERP軟件本身的差異，直接影響到ERP的實(shí)施成功率。
3.人的因素變數(shù)最大
ERP項(xiàng)目不是交鑰匙工程，而是一個(gè)復(fù)雜的知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。我們經(jīng)常看到，一個(gè)優(yōu)秀的顧問(wèn)同時(shí)負(fù)責(zé)幾個(gè)項(xiàng)目，而且都能實(shí)施成功，而有的顧問(wèn)卻把一個(gè)很好的軟件在很好的客戶那里實(shí)施失敗。這里面有個(gè)人工作態(tài)度、技術(shù)水平、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目把控能力等方面的原因，也可能是關(guān)鍵人員變動(dòng)或流失，供應(yīng)商和客戶溝通配合等方面出了問(wèn)題。甲乙雙方就如結(jié)婚過(guò)日子的兩口子，彼此的價(jià)值觀、生活習(xí)慣和合作態(tài)度等都直接影響生活的幸福指數(shù)。因此，人的因素會(huì)造成項(xiàng)目實(shí)施效果不同，其實(shí)ERP應(yīng)用的成敗歸根到底就是“人”。
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